杭州logo设计公司用户因垃圾和塑料的使用而羞辱公司，而塑料又被国家媒体所采用。媒体报道损害了人们的情感和客户对这些品牌的认知。利益相关者无需与品牌直接接触就可以形成强烈的意见并影响他人的意见。这就是为什么以杭州logo设计公司客户为中心通过吸引直接和间接接触点来改善客户对品牌的认知的原因。

只有杭州logo设计公司了解了客户的接触点后，您才可以改善它们。随着时间的推移改进这些功能需要一种可靠且独立的方法来衡量这些区域的性能。质量度量提供对决策的验证，并指导应优先考虑的因素以产生最大的影响。标准客户体验指标（例如NPS）可以很好地了解公司的绩效，而CSAT等指标可以很好地为客户服务。但是要真正了解您的接触点以及客户对您的业务的看法和感受，这意味着我们必须更深入地研究我们的客户数据。

衡量客户中心

主题检测和情感分析使您可以突出显示和查看客户旅程各个方面的绩效。它可以帮助您确定对客户重要的主题，并引起您和您的团队看不到的见解。使用主题检测和情感分析，您可以从一个评论中了解很多有关业务多个领域的知识。例如，下面的评论在NPS上的得分为10/10，但是如果我们对其进行分析并细分，我们可以找到两个正点和两个负点。提供有关NPS分数的更多信息。

这种方法还可以帮助发现关键但难以发现的客户痛点。内部产品/服务偏差可能会干扰发现改变游戏规则的洞察力，从而影响客户的体验。大量检查原始逐字记录数据为客户提供了一个空白画布，让您知道他们的反馈。一旦使用了这些测量工具，您就可以采用以客户为中心的方法，从而可以分析客户对您所有接触点的感知。使您能够根据客户反馈做出以客户为中心的决策，以提供最佳的客户体验。

即使是传统上不拥有客户体验指标所有权的部门，杭州logo设计公司也可以建立对客户至关重要的理解。例如，会计部门过去一直是内部职能部门，可以进行更改以使客户互动更轻松，更顺畅。会计团队甚至可能将与客户支持和产品/服务相关的主题的负面情绪归因于昂贵的交货回报数量的增加。

以客户为中心也可以带来挑战

为了最有效，它需要公司的全力支持，而这又需要全面的实践和文化变革。其次，显示即时价值可能很难。会雇用24小时社交媒体团队还是为要带来间接收入的店内客户提供免费茶点？我们不能肯定地说。但是，这将使您对公司的整体感觉增强，从而增加品牌忠诚度并增加终身价值吗？几乎可以肯定，是的。

显示与收入无关的决策如何能够带来更多收入的这一飞跃，是衡量和量化变化的工具变得尤为重要的原因。如果我们看一下过去十年中一些最成功或发展最快的公司（想想亚马逊，Monzo和Netflix），它们都会像剃刀一样专注于客户体验，这证明以客户为中心可以促进成功。

杭州logo设计公司以客户为中心（正确处理时）将导致更高的客户满意度，进而提高业务绩效。增加的原因是总流失率的降低，客户生命周期价值的提高以及转介的可能性更高。随着客户体验的改善，他们离开竞争对手的可能性降低。对此最有效的公司可以查看诸如NPS之类的指标，并知道每上升/下降一个点将花费或赚取多少货币价值。这样一来，从以客户为中心的重要性（从可能对企业有帮助的东西到重视的，可衡量的收入影响者）在整个杭州logo设计公司范围内得到理解并推动您的公司取得更大的成功就变得很重要。