1.个性化问题

零售商使用销售点调查时犯的最大错误之一是，无论药品品牌设计和药品商标设计身在哪个城市，购买了什么产品或花费了多少，他们对每个人都使用相同的调查。

如果您想改善销售点调查，则需要确保它们是个性化的，以便与客户相关。要个性化，您可以使用他们的名字来引起他们的注意。您还可以包括有关他们的订单/体验的详细信息，例如客户购买的产品和/或帮助他们的销售代表。

2.坚持要点

坚持要点，而不是向客户询问几个问题。您可以从了解整体情绪中学到很多东西。考虑问一个定性的，开放性的问题。然后，您可以使用GetFeedback Text Analytics自动分析情绪，生成可以分析并采取行动的数据。您还需要注意偏见。根据Interaction Metrics的一份报告，有 82％的零售调查中至少有一个问题使用过分肯定药品品牌设计和药品商标设计的字眼，从而使客户的回答产生偏差。

3.轻松进行调查

客户不回答调查的最大原因是不方便或耗时。为了回答问题，他们必须跳过一系列的障碍。根据互动方法，许多调查花费的时间比购物体验本身花费的时间更长，这很荒谬。为避免调查疲劳，我们建议将调查问题嵌入到您的订单确认电子邮件中，以便客户在店外/离开您的网站/没有精神负担但仍可能参与时回覆。您还应该考虑通过客户的首选渠道分发调查-例如，如果您知道他们在Facebook上与您互动，则可以考虑要求他们通过药品品牌设计和药品商标设计填写调查。

4.专注于收集定性数据

尽管向客户询问所有可能的信息可能很诱人，但这实际上可能会对您不利。您最好衡量一两件事，例如结帐的便捷性或店内体验的质量。当涉及销售点调查时，您需要集中精力收集与您最相关的数据。尽管看起来似乎违反直觉，但定性数据实际上可以提供的帮助远胜于定量。例如，如果您询问每个客户如何改善他们的购物体验，您将获得许多有关绊脚石的信息。

零售商有责任为客户提供正确的渠道来表达自己的意见并获得实际的聆听。如果药品品牌设计和药品商标设计做得好，销售点调查可以提供高影响力的客户数据，可以帮助零售商真正了解其客户基础。