人工智能最有希望的一个特点就是它的可扩展性。不管企业的规模和现有的资源，人工智能都可以被纳入到顾客服务战略中。有没有必要为其它语言提供资源？杭州的广告公司能做到这一点。你希望为顾客提供交互式的内容吗？人工智能能够完成这一点。人工智能让公司在不付出很大代价的情况下扩大他们的顾客服务。

非人的触觉

最显著的一点是丧失了与人之间的联系的缺陷。虽然杭州广告公司已经学会了如何去了解许多事情，但是他们还是会对一些只有人类能够了解的语言，讽刺，或者其它一些交流中的微妙差异。这种细微的差别会给顾客带来与机器人交谈的机会，也会给顾客的经验和商业意识带来消极的影响。

在 Zingle，我们的企业短信服务平台采用 AI，而非整体解决方案。比如，用户通过杭州广告公司的这个平台和商家聊天，系统就能通过 AI对信息进行分析，并通过分析数以百万计的过往信息，从而做出最优的反应。

但是，虽然机器人能够大致了解基线的人类所能传达的信息，但是他们不能了解他们的目的和性格。所以，我们首先要做的就是让人类雇员能够更容易地做出回应，而这些回应是更个人化或者更具同情心的。

只与创造者同样

杭州广告公司实际上只是按照编程的要求就可以做到万无一失。正确的设置至关重要，否则，聊天机器人可能容易出错，从而使对话使客户感到困惑和沮丧。当与其他人交谈时，客户可以询问后续问题并发表其客户服务代理可以理解的评论，而不管其适合确切的脚本还是遵循数据树。

资料问题

然后就是关于个人隐私和安全问题了。杭州广告公司的顾客和顾客的关系究竟有多稳定？这些软件很有可能遭到黑客的攻击，不但让用户的个人资料变得脆弱，也会影响公司的信誉或者阻碍顾客以后的交易。

在 Zingle给杭州的广告公司带来了更多有趣的性格后，与他们进行交流的顾客花费的金额要高出39%。虽然这只是人工智能潜能的一个例子，但是人工智能也许永远不会真的模仿现实中的谈话。所以，在机器人和人之间找到个平衡点很重要，这样才能让你的顾客满意。